Conductas de los proveedores que afectan el derecho de los consumidores. Acerca del overbooking o sobreventa de pasajes, afectación a los intereses patrimoniales del usuario y trato indigno, ocurridos en sucesos que tuvieron trascendencia pública

Por Flavio Ismael Lowenrosen

"Los proveedores en diversas ocasiones afectan los derechos de los usuarios. Esta circunstancia implica un quiebre en la relación de confianza que los consumidores depositan en quienes eligen como proveedores de bienes y servicios, máxima cuando estos se promocionan como líderes o importantes en el mercado, o cuando el usuario tiene un vínculo cautivo con ellos. Debe destacarse, en este orden de ideas, que el usuario recurre a los servicios profesionales en los que deposita su seguridad para celebrar sus transacciones. Es por ello que la confianza, como principio de contenido ético, impone a los operadores un inexcusable deber de honrar las expectativas y su quiebre implica la contravención de los fundamentos de toda organización jurídica tornando inseguro el tráfico. Así las cosas, los proveedores deben responder a los usuarios, satisfaciéndole la confianza que estos en ellos depositan. Es por ello que los proveedores se deben abstener de causar daño a los usuarios, sea por usar contra ellos la fuerza, o por afectar sus intereses económicos, o por manipular su tiempo. A efectos de evitar que los proveedores afecten los derechos de los usuarios, según el espíritu de artículo 42 de la Constitución Nacional, las autoridades públicas deben actuar con constancia y premura, idoneidad y seriedad, continuidad y regularidad, utilizando todas las potestades (principalmente la de reglamentación, control y sanción) que poseen los órganos estaduales, a los efectos de proveer a la protección integral de los derechos de los usuarios y consumidores. Por su parte, los proveedores deben actuar de buena fe y con diligencia, responsabilidad y prudencia, ello con el objeto de no vulnerar los derechos de los usuarios y de satisfacer las legítimas expectativas que estos depositaron en la relación de consumo. Y, los usuarios, deben inmiscuirse en lo que concierne a sus derechos, para tratar de protegerlos en forma constante, ya que si muchos usuarios se desentienden de sus derechos y sólo algunos pocos actúan en forma positiva y concreta a los efectos de protegerlos, los derechos del universo de consumidores es objeto de vulneración, como consecuencia de la actitud displicente de muchos."

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Términos mencionados en esta doctrina: proveedores, usuarios, derechos, consumidores, confianza, relación, depositan, servicios.